長沙市天心區"網格治理指導員"為何“叫好又叫座”

省媒看長沙 | 2021-04-02 11:28:15
星辰在線 | 編輯:鄧婷

  星辰在線4月2日訊 據湖南日報記者 張福芳報道

  “最近社區有什么困難嗎?門前三包問題落實到位了嗎?”3月29日,是長沙市天心區城管執法局黨組書記、局長楊維君下網格的日子,作為青園街道滿庭芳網格的“網格治理指導員”,她就是這個片區的“主心骨”。

  走訪群眾、收集問題、化解矛盾……每月28日(遇節假日順延),網格治理指導員楊維君都會下到網格駐點,零距離服務群眾,及時化解矛盾。

  像楊維君這樣的網格治理指導員,在長沙市天心區有500名。

  從2020年開始,天心區通過推行“網格吹哨,部門報到”機制,在全區統籌實行“定人、定時、定責”的三定模式,每月28日為領導干部駐點日,駐點日期間推行縣級領導聯街道、科級干部聯網格(任網格治理指導員)、社區干部進網格(任網格管家)的工作機制,整合區直部門和街道、社區(村)各層級力量,下沉到網格,解決網格存在的各類問題。

  2020年,通過“網格吹哨,部門報到”,全區共收集網格各類事項42896個,立案38175個、結案37794個,化解矛盾糾紛2200余起、處置率99%;收到群眾錦旗、感謝信近200面(封)。

  下沉網格,人盡其才,社區難事不再為難

  網格治理指導員除每月28日下網格,平時也建立了常態化的溝通機制,他們在網格內常態化開展政策法規宣傳、調查研究了解、解決民生問題、督導相關工作、促進社會和諧穩定。

  “總算是沒有接到投訴了,多虧了網格治理指導員幫忙協調做工作。”3月29日,金盆嶺街道天劍社區黨總支書記黃文霞一臉輕快地說道。

  原來,前段時間一家制作不銹鋼門窗的門店因頻頻晚上作業,造成噪音擾民,群眾投訴到社區,社區也多次上門進行勸阻、溝通,奈何門店主“油鹽不進”。天劍社區便把這一情況上報給了網格治理指導員、天心區城管執法大隊黨委委員、紀委書記劉晉軍,通過劉晉軍現場執法的威懾和規勸,門店主才同意約定一個周邊群眾能接受的時間“切割”,問題得到有效化解。

  “社區沒有執法權,遇到有些問題只能‘磨破’嘴皮,有了網格治理指導員,遇到困難有人幫,矛盾化解起來就快。”黃文霞說。

  金盆嶺街道夏家沖社區嘉盛奧美城小區和江山資源酒店之間有一堵墻,前不久墻體開裂、地面下沉、污水滲出,不僅存在安全隱患,流出的污水還影響了酒店的生意。“這個問題的處理,不僅要聯系市政找原因,還要協調小區業委會、物業公司以及酒店方商量解決方案,資金缺口也比較大,社區做起來會比較困難。”夏家沖社區黨總支書記龍沁有點苦惱。

  龍沁便把情況報給了勞動路網格治理指導員、天心城市建設投資開發集團有限公司黨委副書記、總經理彭野戰,彭野戰充分利用身邊資源,及時組織各方召開協調會,明確各方具體責任,制定好了圍墻維護方案。“要是社區去找這些部門,有時根本摸不著門路,網格治理指導員資源廣,協調起來效率更高。”龍沁說。

  “因地制宜,因人劃網,聚焦矛盾化解。”天心區委常委、組織部部長張界貽介紹,在劃定網格時,酌情考慮網格治理指導員的本職工作內容,比如網格內樓宇企業較多,就安排人社、稅務部門人員進網格,政策講解更精準;網格內占道經營現象比較突出,則會安排城管的相關人員進網格,更有利于促進問題的解決。

  四級聯動,及時“應哨”,街巷急事就地解決

  “太感謝了,這個護坡能夠提質整改得這么快,多虧了你們。”3月29日,家住天心區城南路街道天心閣社區火藥局4號的楊先生高興地對社區工作人員說道。

  楊先生家門口正對著與天心閣公園相鄰的護坡,護坡內埋設有排污管道,前些年公園內廁所提質改造,排污量增大,而護坡內下水管出口偏小,護坡開始出現零星滲水現象,去年底,滲水情況加重,且氣味難聞,給周邊住戶帶來了煩惱。

  在網格走訪日中,天心閣社區網格治理指導員、天心閣管理處副主任錢偉明得知這一情況,緊急上報至天心區國資委等相關部門,并持續跟進,將護坡排危整改提上了日程,目前經過施工,從根本上解決了護坡隱患問題。

  “經??梢钥吹剿麄冊谛^內走訪,前不久滿庭芳小區兩棵大樹因生長過快,根部撐開,造成402宿舍區有處墻體開裂,就是他們安排園林的人過來砍掉,并對開裂的墻體進行修補的。”青園街道友誼社區402宿舍區的張倩說起網格治理指導員、網格管家也是頻頻點贊。

  按照要求,網格治理指導員需每月到聯點網格開展民情走訪,平時通過建立微信群線上常態化溝通交流。同時,還要求網格治理指導員參與公共活動、撰寫民情日記、培育先進典型等,以此提升基層治理能力。

  “網格治理指導員下網格及‘吹哨機制’,讓各職能部門下沉到網格,力量匯集到網格,加快了問題處置速度。同時,通過嚴格落實ABCD四級問題處理機制,做到了網格內的問題‘事事有回應,件件有落實’。”張界貽表示。

  量化考核,群眾“打分”,網格治理再添新招

  科級網格治理指導員聯點網格,如何評價他們的工作成效?

  為進一步發揮網格治理指導員在網格中的“主心骨”作用,天心區委組織部制定了常態化履責考評機制。比如科級網格治理指導員考核總分為100分,由聯點網格考核評定等次(占30%)和日常履職評價(占70%)兩部分組成。聯點網格考核評定等次由區網格化綜合服務中心提供,根據派單問題解決效率等將網格分為一、二、三類;日常履職評價成績則根據區網格化綜合管理平臺和聯點網格所在街道綜合科級網格治理指導員日常到崗、問題解決、作用發揮、群眾滿意度等情況給出,每年對考核結果進行通報、獎懲??荚u結果與網格治理指導員職級晉升、評先評優掛鉤,群眾滿意率低于80%將下降評定等次。

  “其實下網格也有助于我們工作的推動,在網格中可以發現在辦公室發現不了的問題,且能得到及時處理,更有利于排除隱患。”楊維君說,有了網格治理指導員這個身份,意味著自己要對這個網格負責,解決好網格內的各種“麻紗”事也成了自己的責任。

  通過一年多的實踐,如今,“網格治理指導員”已然成為了天心區基層社會治理一張“王牌”,“人在網中走,事在網中解”成為了常態。

  “下一步,我們還會持續開展好黨建引領網格化治理‘五百工程’,通過下派五百名科級干部、建強五百個網格(小區)、解決五百件民生實事、幫扶五百戶困難群眾、培樹五百個典型人物,推動黨員干部轉變作風、服務群眾,促進民生問題暢通渠道、有效解決,推動區委各項決策部署在基層落地見效,讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”張界貽說。

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【來源:湖南日報】

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